Termini e condizioni del servizio
Ulvandro (di seguito “noi”) definisce con la presente Politica dei servizi le principali condizioni applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, agli acquisti e ai servizi collegati agli ordini. Le disposizioni contenute in questa pagina si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Condizioni di utilizzo
La presente Politica dei servizi si applica agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare e acquistare prodotti, registrare un account quando tale funzione è disponibile, effettuare pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.
Utilizzando le funzioni del negozio online, l’utente accetta di rispettare le condizioni applicabili ai servizi utilizzati.
Le informazioni richieste durante un ordine devono essere fornite in modo completo e accurato, in particolare quando risultano necessarie per il pagamento, la preparazione della merce o la consegna.
L’utilizzo del negozio online deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e delle finalità per cui le relative funzioni vengono messe a disposizione. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate sulla base dei dati effettivamente disponibili e sono organizzate in modo da fornire agli utenti indicazioni utili e valide per la scelta e l’acquisto.
Le informazioni relative alle disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato corrente delle scorte.
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€). Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e, ove pertinente, degli eventuali dazi previsti nell’ambito della modalità di consegna DDP (Delivered Duty Paid).
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può verificare le principali informazioni relative ai prodotti selezionati e all’importo dell’ordine.
3. Ordini e pagamenti
Prima dell’invio definitivo dell’ordine viene presentato un riepilogo che comprende le informazioni essenziali dell’acquisto, quali prodotti selezionati, quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e importo complessivo da pagare. Tutti i prezzi e i pagamenti sono gestiti in euro (€). Sono accettate carte Visa, Mastercard e Discover; la lavorazione dell’ordine inizia normalmente dopo la conferma del pagamento. Qualora una transazione non venga confermata, l’ordine potrebbe non procedere alla successiva fase di preparazione. Le condizioni complete relative alle modalità di pagamento sono disponibili qui: [Metodi di pagamento – inserire link]
4. Spedizione e costi di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi idonei situati in Italia. Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 162,99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6,25, mentre per gli ordini pari o superiori a € 163,00 la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte. Se il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, la lavorazione può iniziare nello stesso giorno; dopo tale orario inizia normalmente il giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni logistiche, meteorologiche o delle eventuali formalità applicabili. Le condizioni complete sono disponibili qui: [Politica di spedizione – inserire link]
5. Annullamento degli ordini
Per un ordine non ancora spedito può essere richiesta la cancellazione entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine. Trascorso tale periodo, oppure quando la spedizione è già stata avviata, l’annullamento ordinario potrebbe non essere più tecnicamente possibile; dopo la ricezione della merce possono essere utilizzate le procedure di reso applicabili. La richiesta può essere presentata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla sua identificazione; il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l’esito e, quando applicabile, l’avvio del rimborso. Il termine operativo di 48 ore non limita il diritto di recesso previsto dalla legge. Ulteriori dettagli sono disponibili qui: [Politica di annullamento degli ordini – inserire link]
6. Resi, rimborsi e cambi
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile; in aggiunta, può essere richiesta una restituzione o un cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. La richiesta può essere presentata al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla gestione del caso; dopo la ricezione della merce restituita vengono effettuate le verifiche necessarie prima di procedere al rimborso o al cambio. Per un reso volontario senza una motivazione specifica, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente; in caso di un problema di qualità accertato, le spese necessarie di restituzione sono sostenute da noi secondo le disposizioni applicabili, mentre le spese per l’invio di una sostituzione approvata sono sostenute da noi. In caso di valido recesso, il rimborso dovuto viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione della merce o della prova della restituzione. Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’acquisto; dopo la nostra disposizione del rimborso, la registrazione bancaria può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, senza estendere il termine legale a nostro carico. Ulteriori condizioni sono disponibili qui: [Politica di reso e cambio – inserire link]
7. Protezione dei dati e riservatezza
I dati personali vengono trattati soltanto quando esiste una finalità determinata e una base giuridica adeguata.
Nell’ambito dei servizi possono essere trattate le informazioni necessarie alla gestione dell’account, quando disponibile, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle cancellazioni, dei resi, dei cambi, dei rimborsi e delle richieste rivolte al servizio clienti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura del trattamento, che possono comprendere cifratura TLS, controllo degli accessi e limitazione delle autorizzazioni.
8. Legge applicabile e giurisdizione
Per l’utilizzo del nostro negozio online e per i rapporti contrattuali con i consumatori si applica la legge italiana nella misura consentita dalle disposizioni applicabili.
Nello svolgimento delle attività connesse al negozio online teniamo conto della normativa italiana applicabile, delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le norme imperative poste a tutela del consumatore rimangono applicabili e non vengono limitate dalla presente Politica.
La competenza per eventuali controversie viene determinata secondo le disposizioni di legge applicabili. I diritti relativi al foro del consumatore non vengono esclusi quando tale esclusione non è consentita dalla legge.
Possiamo aggiornare la presente Politica quando ciò risulti necessario in relazione a modifiche normative, tecniche o operative. Le modifiche rilevanti vengono comunicate in modo appropriato quando ciò è richiesto dalla normativa o dalle circostanze applicabili.
9. Ambito di applicazione dei servizi
La presente Politica disciplina l’utilizzo del nostro negozio online e i servizi direttamente collegati agli acquisti effettuati dagli utenti in Italia.
Rientrano nel suo ambito la consultazione dei prodotti, l’eventuale registrazione dell’account, la procedura d’ordine, il pagamento, la consegna, l’annullamento, il reso, il cambio, il rimborso e l’assistenza relativa agli acquisti.
Per specifiche operazioni possono essere previste politiche dedicate che integrano le presenti condizioni.
In caso di disposizioni incompatibili con norme imperative, prevalgono le norme applicabili.
10. Privacy e protezione dei dati
La raccolta e l’utilizzo delle informazioni personali seguono i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione e sicurezza previsti dal GDPR.
I dati possono essere utilizzati per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla verifica dei pagamenti, alla spedizione, all’assistenza, alle cancellazioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e agli obblighi legali applicabili.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti. Le informazioni personali o le immagini fornite dagli utenti non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla finalità del trattamento o per il diverso periodo richiesto da obblighi legali. Quando non esiste più una finalità o un’altra base giuridica per conservarli, vengono gestiti secondo i requisiti applicabili in materia di cancellazione e cessazione del trattamento.
Gli interessati possono esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previsti dal GDPR, nonché revocare per il futuro un consenso precedentemente prestato.
11. Proprietà intellettuale
Testi, elementi grafici, immagini dei prodotti, struttura delle pagine e altri contenuti presenti nel nostro negozio online possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d’autore e da altri diritti riconosciuti dalla legge.
Tali contenuti possono essere utilizzati dagli utenti nella misura necessaria alla normale consultazione del negozio online e alla fruizione delle funzioni messe a disposizione.
La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti oltre quanto consentito dalla legge richiede una base giuridica o un’autorizzazione appropriata.
La presente disposizione non limita gli utilizzi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità
La nostra responsabilità viene determinata secondo la normativa applicabile e nessuna disposizione della presente Politica intende escludere o limitare una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.
Le informazioni relative ai tempi di preparazione e consegna descrivono le tempistiche normalmente previste per gli ordini. Eventuali diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo rimangono applicabili.
In presenza di problemi relativi a un ordine o alla merce ricevuta, il cliente può contattare il servizio clienti affinché la situazione venga esaminata sulla base delle informazioni disponibili.
Il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea rimangono impregiudicati.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
La presente Politica può essere modificata quando cambiano le funzioni effettivamente disponibili nel negozio online, le procedure operative o le disposizioni normative applicabili.
La versione applicabile viene resa disponibile attraverso il nostro negozio online.
Quando una modifica incide su rapporti già esistenti e la legge richiede una comunicazione specifica o il consenso dell’interessato, vengono seguite le relative disposizioni.
Gli aggiornamenti non determinano retroattivamente la perdita di diritti già maturati dal consumatore.
14. Contatti
Per domande relative alle presenti condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili nel nostro negozio online, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a individuare correttamente la pratica interessata.