Ulvandro (di seguito “noi”) stabilisce con la presente Politica di annullamento degli ordini le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online. Le procedure operative indicate di seguito non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo della lavorazione e procederemo con l’annullamento quando l’ordine si trova ancora in una fase che lo consente.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se la spedizione è già stata avviata, l’annullamento ordinario dell’ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare, quando applicabile, la procedura di restituzione e rimborso.
Le condizioni, i termini e le modalità applicabili alla restituzione dopo la ricezione della merce sono descritti nella Politica di reso e cambio.
Il termine operativo di 48 ore previsto per la richiesta di annullamento non sostituisce e non riduce il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo sav@ulvandro.com oppure telefonicamente al numero +1 (919) 746-3825.
Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire un documento idoneo relativo al pagamento, insieme alle informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Durante la verifica viene controllato lo stato dell’ordine per stabilire se l’annullamento può ancora essere effettuato.
Al termine della verifica comunicheremo al cliente l’esito della richiesta. Quando l’annullamento viene confermato e sussistono le condizioni per il rimborso, ne viene avviata la relativa procedura senza ritardi non necessari.
3. Modalità di rimborso
Quando un ordine viene annullato e deve essere rimborsato, l’importo viene normalmente restituito sulla carta utilizzata per il pagamento originario, ossia Visa, Mastercard o Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, la registrazione effettiva dell’importo sul conto associato alla carta può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalle procedure tecniche dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Tale intervallo riguarda il tempo necessario per la registrazione bancaria successiva all’avvio del rimborso e deve essere distinto dagli eventuali termini entro i quali siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la normativa applicabile.
Qualora l’importo non risulti visibile dopo il normale periodo tecnico di elaborazione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell’operazione.
Ulteriori informazioni sulle modalità, sui termini e sulla gestione di eventuali anomalie sono disponibili nella Politica di rimborso.
4. Responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste di annullamento ricevute entro il periodo indicato vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine, cercando, ove possibile, di interrompere la lavorazione prima della spedizione.
Per una richiesta di annullamento regolarmente accolta non applichiamo normalmente commissioni separate di cancellazione o costi amministrativi aggiuntivi.
Qualora la preparazione e la spedizione dell’ordine si sovrappongano temporalmente alla richiesta di annullamento e non sia più possibile interrompere la consegna, il cliente può contattarci dopo la ricezione della merce per valutare la procedura di reso applicabile.
L’avvio della spedizione non determina la perdita del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Se un rimborso risulta già disposto ma non ancora registrato sulla carta, il nostro servizio clienti può verificare le informazioni disponibili sull’operazione senza attribuire al cliente responsabilità per eventuali tempi tecnici dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Per i contratti di vendita online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare tale diritto senza dover fornire una motivazione.
Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata secondo quanto previsto dalla legge, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le specifiche regole applicabili alla tipologia di ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso degli importi dovuti viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova idonea della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
La possibilità operativa di richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’ordine è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non ne riduce la durata o la portata.
6. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ottenere informazioni sul relativo rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a individuare correttamente l’acquisto interessato.