Ulvandro (di seguito “noi”) mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Le informazioni riportate in questa pagina descrivono le modalità di pagamento, la visualizzazione dei prezzi, le misure di sicurezza e la gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante una transazione.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate tramite il nostro negozio online sono espresse e gestite in euro (€).
Sono accettate le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno.
Il metodo di pagamento selezionato e l’importo complessivo dell’ordine vengono mostrati durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente può verificare le principali informazioni relative all’ordine, comprese quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e importo complessivo.
Durante la fase di pagamento viene selezionata una delle carte accettate e vengono inserite le informazioni necessarie per autorizzare la transazione.
La lavorazione dell’ordine inizia normalmente dopo la conferma del pagamento. Se il pagamento non viene confermato, l’ordine potrebbe non essere disponibile per la successiva fase di preparazione.
Dopo la corretta conclusione della procedura, vengono rese disponibili le informazioni relative alla conferma dell’ordine.
Per ridurre il rischio di operazioni duplicate, qualora la conferma non sia immediatamente visibile, consigliamo di verificare lo stato dell’ordine prima di effettuare nuovamente il pagamento.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle transazioni utilizzano protocolli TLS per proteggere la trasmissione delle informazioni durante il processo di pagamento.
L’infrastruttura utilizzata per l’elaborazione delle transazioni con carta è predisposta in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS applicabili.
I dati completi della carta di pagamento non vengono conservati da noi per effettuare direttamente l’elaborazione delle transazioni con carta.
Le informazioni personali connesse all’ordine e al pagamento vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo inoltre misure tecniche e organizzative adeguate al tipo di trattamento, che possono comprendere trasmissioni cifrate, limitazioni delle autorizzazioni e controlli degli accessi.
4. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I prezzi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e, ove pertinente, degli eventuali dazi previsti per la consegna.
Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 162,99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6,25. Per gli ordini pari o superiori a € 163,00, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte in Italia.
Prima della conferma dell’acquisto viene mostrato l’importo complessivo applicabile all’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione.
Per IVA o dazi già compresi nell’importo visualizzato non è normalmente richiesto un ulteriore pagamento al momento della consegna quando l’ordine viene gestito regolarmente secondo la modalità prevista.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata e risultano soddisfatte le condizioni applicabili, viene avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’acquisto.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione dei tempi tecnici dell’istituto bancario o dell’emittente della carta. Tali tempi tecnici sono distinti dai termini entro i quali dobbiamo disporre il rimborso secondo la normativa applicabile.
Qualora il rimborso non risulti visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione necessarie per consentire una verifica.
Il diritto di recesso e gli eventuali termini legali di rimborso rimangono disciplinati dalla normativa applicabile e dalle relative politiche del nostro negozio online.
6. Possibili problemi di pagamento
In alcuni casi un pagamento può risultare non confermato, temporaneamente in elaborazione o rifiutato. Ciò può dipendere, ad esempio, dalle informazioni inserite, dalla disponibilità della carta, dai controlli di sicurezza o dalle procedure applicate dall’istituto che ha emesso la carta.
In caso di mancata conferma, consigliamo di verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente e che la carta sia disponibile per l’operazione richiesta.
Durante determinate verifiche può comparire temporaneamente un’autorizzazione o un importo in sospeso. La sua effettiva gestione dipende dalle procedure applicabili alla carta utilizzata.
Prima di ripetere un pagamento è consigliabile verificare lo stato dell’ordine e i movimenti della carta, in modo da ridurre il rischio di effettuare involontariamente una seconda operazione.
Se il problema non può essere risolto attraverso queste verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare la transazione.
7. Contatti
Per domande relative a pagamenti, transazioni, importi addebitati, rimborsi o problemi riscontrati durante il pagamento, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a una transazione esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a individuare correttamente il pagamento interessato.