Informativa sulle spedizioni
Ulvandro (di seguito “noi”) definisce con la presente Politica di spedizione le modalità applicabili alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Le tempistiche indicate rappresentano le condizioni normalmente previste per la gestione degli ordini e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini confermati tramite il nostro negozio online e destinati a indirizzi idonei alla consegna situati in Italia.
Il servizio di consegna copre il territorio italiano, comprese le regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.
La possibilità di effettuare la consegna a uno specifico indirizzo può dipendere dalle condizioni operative disponibili nella relativa località, comprese eventuali particolarità applicabili alle isole o alle aree con specifiche esigenze logistiche.
Attualmente gli ordini vengono accettati per la consegna esclusivamente nel territorio italiano.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli importi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€). Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid) e i prezzi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e, ove pertinente, degli eventuali dazi previsti per la consegna.
Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 162,99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6,25.
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a € 163,00, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte in Italia.
L’importo complessivo applicabile all’ordine viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. In caso di regolare gestione secondo la modalità DDP, per IVA o dazi già compresi nell’importo indicato non è normalmente richiesto un ulteriore pagamento al momento della consegna.
3. Preparazione e tempi di consegna
Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, la preparazione dell’ordine può iniziare nello stesso giorno lavorativo. Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, la lavorazione inizia normalmente il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi. Tale intervallo costituisce una stima e può variare in funzione delle caratteristiche della destinazione, delle procedure doganali eventualmente applicabili, delle condizioni meteorologiche e delle circostanze operative o logistiche che possono incidere sul trasporto.
Eventuali variazioni dei tempi stimati non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Vettori utilizzati
Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx, in funzione delle esigenze operative e della destinazione.
Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione possono includere il vettore utilizzato e il relativo codice di tracciamento.
La scelta del vettore può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche dell’ordine e dalle condizioni operative disponibili al momento della spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazioni
Al momento della consegna è consigliabile verificare lo stato esterno dell’imballaggio. Qualora siano visibili danni, anomalie o segni riconducibili al trasporto, il cliente può documentare la situazione mediante fotografie e contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, in modo da agevolare la verifica.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione finalizzata a facilitare la gestione della segnalazione e non rappresenta un termine di decadenza dai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a controllare con attenzione l’indirizzo di consegna e le informazioni fornite durante l’ordine. Qualora dati errati o incompleti determinino costi aggiuntivi documentabili per un nuovo tentativo di consegna o per una diversa gestione della spedizione, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
6. Modifica e annullamento dell’ordine
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento qualora sia necessario richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo se la modifica o l’annullamento può essere effettuato in base allo stato effettivo della lavorazione.
Una volta che la spedizione è stata avviata, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente può utilizzare le procedure di reso previste, quando applicabili.
Il periodo indicato per la richiesta di annullamento o modifica non riduce né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Resi e cambi
Per i contratti di vendita online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste per tale possibilità aggiuntiva.
Le modalità di richiesta, l’eventuale attribuzione delle spese di restituzione, le procedure di verifica della merce, i cambi e i rimborsi sono disciplinati più dettagliatamente nella relativa Politica di reso, rimborso e cambio.
La possibilità aggiuntiva prevista entro 40 giorni non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Protezione dei dati
Per la preparazione e la consegna degli ordini trattiamo soltanto i dati personali pertinenti alle finalità necessarie, come nome, indirizzo di consegna, recapiti, informazioni relative all’ordine e dati necessari alla gestione della spedizione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al tipo di trattamento effettuato, che possono comprendere trasmissioni cifrate, controlli degli accessi e limitazioni delle autorizzazioni.
I dati relativi alla spedizione vengono trattati nella misura necessaria alla gestione dell’ordine, alla consegna e all’adempimento degli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per domande relative a un ordine, alla spedizione, alla consegna, a una modifica dell’indirizzo o alla segnalazione di un problema con la merce ricevuta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare correttamente la spedizione interessata.