Informativa sui rimborsi
Ulvandro (di seguito “noi”) disciplina con la presente Politica di reso e cambio le modalità per richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online. Le possibilità aggiuntive previste da questa politica non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per resi e cambi
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo, con decorrenza determinata secondo la normativa applicabile.
In aggiunta al diritto previsto dalla legge, può essere presentata una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un prodotto con un problema di qualità, un articolo danneggiato durante il trasporto, la ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, una variante diversa da quella richiesta, la mancanza di componenti essenziali, danni visibili riscontrati sul prodotto oppure una ragionevole difformità rispetto all’ordine ricevuto.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene disposto entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni imperative prevedano modalità o termini differenti, trovano applicazione tali disposizioni.
La possibilità aggiuntiva di richiedere un reso o cambio entro 40 giorni non riduce né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Procedura di reso e cambio
Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite e-mail all’indirizzo sav@ulvandro.com oppure telefonicamente al numero +1 (919) 746-3825. Per consentire una corretta identificazione dell’ordine, è consigliabile fornire il numero dell’ordine, un documento idoneo relativo al pagamento, il motivo del reso o del cambio quando pertinente e, se utili alla verifica, fotografie o video relativi al problema segnalato.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta può essere accolta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere, compreso l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Il prodotto dovrà quindi essere inviato all’indirizzo di reso comunicato durante la gestione della richiesta. È consigliabile conservare una prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione della merce restituita, effettueremo una verifica ragionevole delle condizioni del prodotto e, quando la richiesta risulta coerente con quanto segnalato e con le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso oppure con la preparazione della merce sostitutiva.
La disponibilità di fotografie o video può facilitare la valutazione di determinate anomalie, ma la loro eventuale assenza non comporta di per sé la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge quando tali elementi non sono legalmente necessari.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, ossia Visa, Mastercard o Discover, salvo che la normativa applicabile richieda una diversa modalità.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, la visualizzazione effettiva dell’importo sul conto associato alla carta può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per l’effettiva registrazione dell’importo dopo l’avvio del rimborso e non estende i termini entro i quali siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la legge.
Se, trascorso il normale periodo tecnico di elaborazione, l’importo non risulta ancora visibile, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché sia verificato lo stato dell’operazione.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando viene approvato un cambio, la merce sostitutiva viene normalmente preparata per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica necessaria.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Il tempo di consegna stimato per la nuova spedizione è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Quando le informazioni sono disponibili, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla nuova spedizione contenente i principali dati utili, quali il numero dell’ordine, il vettore incaricato e le eventuali informazioni di tracciamento.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle eventuali formalità applicabili e delle circostanze logistiche che possono incidere sul trasporto.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo approvato sono sostenute da noi.
5. Importi rimborsabili e termini
In caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso dovuto viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore.
Quando la legge lo consente, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova idonea dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Nel caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità di consegna standard iniziale nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.
Per una restituzione relativa soltanto a una parte dell’ordine, l’eventuale trattamento delle spese di consegna iniziali viene determinato in base alle circostanze del caso e alle disposizioni applicabili.
Il termine entro il quale disponiamo il rimborso deve essere distinto dai tempi tecnici necessari affinché l’istituto bancario o l’emittente della carta registri successivamente l’importo sul conto del cliente.
6. Regole relative alle spese
In caso di reso o cambio richiesto senza una motivazione specifica nell’ambito della possibilità prevista dalla presente politica, le spese dirette per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Se la restituzione deriva da un problema di qualità del prodotto accertato nell’ambito della procedura applicabile, le spese necessarie per la restituzione sono sostenute da noi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando viene approvato un cambio, le spese per l’invio del prodotto sostitutivo sono sostenute da noi.
Fatta eccezione per le spese dirette di restituzione attribuite al cliente nei casi sopra indicati, non applichiamo normalmente costi aggiuntivi di gestione, commissioni per il reso o commissioni per il cambio.
Qualora norme imperative prevedano una diversa attribuzione dei costi, vengono applicate le disposizioni previste dalla legge.
7. Responsabilità e tutela del cliente
Il cliente è invitato a comunicarci eventuali problemi relativi al prodotto ricevuto non appena ragionevolmente possibile, così da agevolare la verifica e la gestione della richiesta. Un ritardo nella segnalazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Quando la richiesta riguarda un problema di qualità, un articolo errato o una difformità della merce, la procedura viene valutata in modo da evitare, per quanto previsto dalla normativa applicabile, costi non dovuti a carico del cliente.
Fotografie, video e altri elementi relativi al prodotto possono essere richiesti quando risultano utili a comprendere il problema, ma non intendiamo imporre documentazione non necessaria qualora la situazione possa essere verificata con modalità ragionevoli differenti.
La mancata segnalazione immediata di un danno al vettore non determina, di per sé, la perdita dei diritti che spettano al consumatore nei nostri confronti secondo la normativa applicabile.
La possibilità aggiuntiva di reso o cambio entro 40 giorni costituisce una modalità ulteriore prevista per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online e non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, verificare lo stato di una restituzione o ottenere informazioni relative a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine, in modo da consentire una più rapida individuazione delle informazioni necessarie alla gestione della richiesta.