Informativa legale
Ulvandro (di seguito “noi”) mette a disposizione le presenti Note legali aggiuntive per fornire informazioni essenziali sul funzionamento del nostro negozio online, sulle condizioni relative agli ordini e sui principali diritti applicabili agli utenti che acquistano in Italia.
Le presenti disposizioni integrano le altre politiche pubblicate nel nostro negozio online e devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni sul negozio online
Il nostro negozio online consente agli utenti di consultare le informazioni relative ai prodotti disponibili, selezionare gli articoli di interesse, effettuare ordini e pagamenti e utilizzare i servizi connessi alla gestione degli acquisti.
Le informazioni relative ai prodotti sono organizzate in modo da fornire elementi utili per la valutazione e la conclusione dell’acquisto. Le disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato corrente delle scorte.
I prezzi sono espressi in euro (€) e l’importo complessivo applicabile all’ordine viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.
L’utilizzo delle funzioni disponibili deve avvenire in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni indicate nelle relative politiche. Nessuna disposizione contenuta nelle presenti Note intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Spedizione e logistica
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi idonei situati in Italia. Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 162,99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6,25, mentre per gli ordini pari o superiori a € 163,00 la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte.
Per i pagamenti confermati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, la preparazione dell’ordine può iniziare nello stesso giorno. Per i pagamenti confermati successivamente, la lavorazione inizia normalmente il giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi.
Le consegne possono essere gestite tramite DHL, UPS o FedEx. Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in relazione alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, alle procedure applicabili o ad altre circostanze operative e logistiche.
3. Imposte e oneri applicabili
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
I prezzi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e, ove pertinente, degli eventuali dazi previsti nell’ambito della modalità di consegna adottata. Per gli importi già inclusi nel prezzo dell’ordine non è normalmente richiesto un ulteriore pagamento di IVA o dazi al momento della consegna quando l’ordine viene gestito regolarmente secondo tale modalità.
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo dell’ordine.
La composizione fiscale degli importi viene determinata secondo le disposizioni applicabili all’ordine e non modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.
4. Diritto di recesso e assistenza successiva all’acquisto
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitarlo senza necessità di fornire una motivazione, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
In aggiunta al diritto previsto dalla legge, può essere richiesta una restituzione o un cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni della nostra Politica di reso e cambio. Tale possibilità aggiuntiva non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, problemi di qualità, articoli non corrispondenti all’ordine, componenti mancanti o altre anomalie possono essere comunicate al servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il caso.
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, il relativo importo viene gestito secondo la causa del rimborso e le disposizioni applicabili. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso dovuto viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€). Sono accettate carte Visa, Mastercard e Discover. Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno.
Le comunicazioni relative alle transazioni utilizzano protocolli TLS per proteggere la trasmissione delle informazioni. L’elaborazione dei pagamenti con carta viene gestita attraverso infrastrutture predisposte in conformità agli standard PCI-DSS applicabili e i dati completi della carta non vengono conservati da noi per effettuare direttamente l’elaborazione della transazione.
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle informazioni trattate, che possono comprendere controlli degli accessi, gestione delle autorizzazioni e trasmissione cifrata dei dati.
6. Contatti
Per domande relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Note legali aggiuntive, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 3810 Grey Harbor Dr #203 ,Raleigh, NC 27616, USA
E-mail del servizio clienti: sav@ulvandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (919) 746-3825
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine esistente è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare correttamente la pratica interessata.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note legali e i rapporti derivanti dagli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati dalla legge italiana nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso impregiudicate le disposizioni imperative poste a tutela dei consumatori, compresi i diritti derivanti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di problema relativo a un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica e cercare una soluzione sulla base delle circostanze del caso e delle disposizioni applicabili.
Qualora una controversia non possa essere risolta attraverso il contatto diretto, la competenza dell’autorità giudiziaria viene determinata secondo le norme applicabili. Quando la legge riconosce al consumatore specifiche tutele relative al foro competente, tali tutele rimangono pienamente applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti Note può essere interpretata come rinuncia preventiva a un diritto inderogabile o a un mezzo di tutela riconosciuto al consumatore dalla legge.